Gestión por procesos


De Conceptos Jurídicos
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La gestión por procesos es la forma de gestionar una organización basándose en los procesos. Es la piedra angular tanto de las normas ISO 9000:2000 como del modelo EFQM de Excelencia y comporta identificar y clasificar los procesos según la finalidad y gestionar de acuerdo con este marco. Este modelo de gestión está orientado a satisfacer las expectativas de los clientes bien internos o externos, y la satisfacción de las personas de la organización.

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Última modificación: 02 de julio de 2014