Ficha
Nº de Disposición:
BOP-CORDOBA:
90
Fecha Disposición:
16/05/2008
Órgano Emisor:
MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS LOS PEDROCHES ALCARACEJOS (CORDOBA)
Categorias:
Expuesto al público por plazo legal el expediente para la aprobación del REGLAMENTO REGULADOR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LA CENTRAL DE RESERVAS DE LOS PEDROCHES, sin que se hayan presentado reclamaciones, queda definitivamente aprobado, según lo acordado y legalmente previsto en el artículo 17.3 Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales aprobado por Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo.
Para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 17.4 del citado Texto, se hace público el texto íntegro del referido Reglamento:
REGLAMENTO REGULADOR DE LA CENTRAL DE RESERVAS DE TURISMO RURAL LOS PEDROCHES
La Central de reservas Los Pedroches especializada en turismo rural tiene como finalidad facilitar la comercialización y la ocupación de las empresas turísticas de la comarca de Los Pedroches.
La puesta en funcionamiento de la Central de Reservas «Los Pedroches», con clara vocación de servicio al sector turístico de la comarca de Los Pedroches, coordinará la acción comercial, desarrolla los elementos de comercialización de los distintos productos turísticos y facilita mediante el uso de las nuevas tecnologías y sistemas tradicionales, el acceso de empresarios turísticos y potenciales clientes a la numerosa oferta de nuestra comarca.
1. - MIEMBROS DE LA CENTRAL
Todo establecimiento/empresa que decida incorporarse a la Central de Reservas, deberá realizar una solicitud de admisión formal y por escrito mediante modelo normalizado que facilita la Central de Reservas.
- Si la solicitud no es admitida, la Central de Reservas argumentará su decisión y dará en aquellos casos que los crea conveniente las medidas a tomar por parte del solicitante, para cumplir los requisitos necesarios que hagan posible su futura incorporación.
- Una vez aprobada su incorporación, se procederá a:
- Darle de alta en la Central de Reservas.
- Asignación de número de propietario y apertura de ficha de propietario.
- Apertura de ficha de establecimiento, compuesta por:
* Descripción de características, servicios y prestaciones.
* Asignación de precios (esto será hecho por el propietario).
* Observaciones a la hora de comercializar el establecimiento (admisión de perros, aceptar reservas con agencias y/o mayoristas y sus condiciones, etc.).
El personal de la Central de Reservas visitará los establecimientos y empresas de actividades de los posibles miembros para recoger los datos descriptivos adecuados, y otras informaciones que se crean necesarias, para comercializarlos a través del servicio de reservas, incluirlos en los elementos promocionales que se diseñen y verificar los niveles de calidad.
Para que esta labor sea lo más eficaz posible, el asociado o miembro a la Central de Reservas debe:
1º.Facilitar a los técnicos de la Central la visita a su establecimiento o actividad, así como toda la información posible para su inclusión en los catálogos que se elaboren, consiguiendo el óptimo funcionamiento del servicio de reserva.
2º.Dar a la central de reservas el mejor precio para ser competitivos en el mercado turístico actual y mantenerlo durante el tiempo adecuado para una comercialización seria y eficaz.
3º.Mantener la calidad, los equipamientos y los servicios al mismo nivel que en el momento de ser visitados por los técnicos de la Central de Reservas.
2.- SERVICIO DE RESERVAS
La Central de Reservas ofrecerá un servicio de reservas, con el material humano y técnico adecuado, para uso exclusivo de las empresas de la comarca de Los Pedroches inscritas o anotadas en el Registro de Turismo de Andalucía con el fin de facilitar un instrumento eficaz de comercialización de su establecimiento o actividad turística.
Este servicio de reservas tendrá su domicilio en la Oficina Comarcal de Turismo situada en la Ctra. de Pozoblanco, s/n de la localidad de Alcaracejos(Córdoba). El horario de atención personal del mismo será mañanas de martes a sábado de 10: 00 a 13: 30 y tardes de martes a sábado de 17: 00 a 19: 30 horas. Domingos y festivos de 10: 00 a 14: 00 horas. Así mismo para conservar todas las llamadas y que estas se hagan efectivas siempre habrá alguien detrás de un teléfono móvil en horarios de no oficina que emplace al interesado hasta el día siguiente.
2.1. CONDICIONES ECONÓMICAS
El propietario de un establecimiento de turismo rural que quiera pertenecer a la Central de Reservas Los Pedroches tendrá que pagar una cuota inicial de 100 euros.
Cuando la reserva se efectúa a través del personal de la Central de Reservas la gestión de cada reserva tendrá un coste para el empresario en forma de comisión. Esta tendrá como fin el mantenimiento de la Central de reservas y la continuidad del propio servicio de reservas. La tasa por gestión será de un 12 % de cada reserva para los museos y centros de interpretación con tasa pública y para las empresas de alojamiento y de turismo activo y de 1 por cada persona que conformen el total de cada reserva para el caso de las empresas de restauración.
2.2 PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Las peticiones de información o reservas se tramitarán personalmente, por teléfono, fax o correo electrónico y una vez el propietario confirme que posee el establecimiento libre para esa época o fecha, se exigirá confirmación de ésta al cliente con un depósito.
La reserva siempre seguirá un mismo procedimiento: petición del servicio por parte del cliente, traslado de la petición al propietario, confirmación de éste y posterior confirmación al cliente.
El personal técnico de la Central de Reservas debe conocer muy bien todos los establecimientos y los servicios que ofrece cada uno, al cliente siempre se le buscarán establecimientos adecuados a lo que él demande y en caso de igualdad de condiciones en la oferta entre varios establecimientos miembros de la Central se le ofrecerá la opción al cliente de elegir el establecimiento que prefiera por sus características. La central de Reservas trabaja de manera neutral.
Se llevará un control de ocupación de los servicios contratados. Estos datos podrán ser siempre consultados por los miembros de la Central de Reservas. Las diferentes situaciones que se pueden plantear, en un establecimiento o empresa de actividades serán las siguientes:
- Disponible, en disposición de alquiler.
- Autobloqueo, no se encuentra disponible por un tiempo determinado.
- Reservado, la reserva ha sido confirmada.
- Bloqueo, está pendiente de confirmación de una reserva. Las diferentes modalidades de reservas que se fijan son las siguientes:
PC, propietariocliente: Reserva efectuada directamente por el cliente con el propietario.
PA, propietarioagencia: Reserva efectuada directamente por la agencia con el propietario.
CC, centralcliente, reserva efectuada por el cliente a través de la Central de Reservas.
CA, centralagencia, reserva efectuada por una agencia de viajes a través de la Central.
Para llevar a cabo la operación de reservas, el propietario del establecimiento contará con un número de teléfono, o en caso de se disponga a través de fax o correo electrónico, responsabilizándose de la revisión periódica de los mensajes enviados al mismo desde la Central de Reservas, sin que lo exima de responsabilidad de la no lectura de los mismos.
Cuando se trate de una reserva de modalidad PC o PA, el propietario deberá informar de la confirmación de la misma a la Central de Reservas, por vía telefónica lo más urgentemente posible.
Cada propietario deberá llevar un control de todas las reservas efectuadas en su establecimiento donde figurarán todos los datos pertinentes, fechas e importes.
El propietario informará a la Central, preferentemente por fax o en su defecto por teléfono, cuando su establecimiento se encuentre o se vaya a encontrar fuera de servicio por reparación, mejoras, etc., quedando éste en situación de autobloqueo. Si tuviera ya reservas efectuadas esta situación no podrá ponerla hasta que se hayan cumplido los días previamente reservados, salvo causa de fuerza mayor.
Cuando el cliente anule una reserva directamente al propietariosocio, éste enviará un fax, o lo comunicará lo más inmediatamente posible a la Central de Reservas, informando de esta situación, la cual tramitará la consiguiente cancelación y dejará el establecimiento en situación de disponible. Igualmente si la anulación se produjese por parte del cliente a la central, ésta se lo comunicará inmediatamente al propietario, quedando en situación de disponible.
2.3. DURACIÓN DE LA RESERVA
La duración de la reserva por parte del cliente para los alojamientos rurales ha de ser como mínimo de dos días durante todo el año, a excepción de las fechas calificadas como «Temporada Alta», cuando el titular del establecimiento puede exigir un mínimo mayor de días para su ocupación.
Se entiende como fechas de Temporada Alta las siguientes: la semana antes y después del domingo de resurrección: sábado anterior a nochebuena hasta el 7 de enero del año siguiente: último sábado del mes de junio hasta el domingo más cercano al 15 de septiembre: «Puentes» por días festivos nacionales, autonómicos, provinciales o locales: demás Fiestas Locales: o cuando se estime por parte del titular del establecimiento con carácter previo dentro de su calendario anual.
2.4 PAGOS Y COBROS
Alojamientos, empresas de turismo activo, museos, centros de interpretación, y similares:
* La central de reservas cobrará en concepto de tasa el 12% del total de la reserva efectuada.
* Para considerar firme la reserva de un alojamiento, la central cobrará al cliente un 25%, anticipadamente, del importe total en concepto de depósito, mientras que el 75% restante lo cobraría el propietario a la entrega de las llaves.
El pago de los clientes se realizará mediante giro postal, transferencia bancaria a la cuenta de la Central de Reservas Los Pedroches o pago virtual a través del portal www. turismolospedroches. org. El cliente tendrá que indicar las fechas de entrada y salida del alojamiento así como el número de personas a que se refiere la reserva pago.
Tras la consumición del bien o servicio, la central de reservas realizará el pago a los miembros de la misma mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos faciliten.
Dentro de los 10 días siguientes a cada mes, la Central de Reservas realizará la liquidación correspondiente a los establecimientos de cada propietario, enviándoles hoja de liquidación, factura o recibo correspondiente a la producción de todas las reservas realizadas en el mes o factura del importe de las comisiones cobradas y el pago de la liquidación resultante.
Restaurantes:
* La central de reservas Los Pedroches cobrará en concepto de tasa 1 al restaurante por cada persona que se le envíe desde la misma.
* Para considerar firme la reserva de un restaurante, la central podrá cobrar una cantidad en concepto de depósito que será de 1 por persona, pagando el cliente al término de la prestación del servicio la cantidad total menos los euros que se anticiparon anteriormente.
El pago de los clientes del depósito se realizará por Internet con tarjeta de crédito, por giro postal o transferencia bancaria a la cuenta de la Central de Reservas indicando en dicho pago las fechas de la reserva y el número de comensales a que se refiere la reserva.
Dentro de los 10 días siguientes a cada mes, la Central de Reservas mandará recibo correspondiente a la producción de todas las reservas realizadas en el mes.
2.5. ANULACIONES
Los gastos por anulación de reservas de un alojamiento quedan establecidos de la siguiente forma:
Quince días antes de la fecha de entrada: devolución del 100% de la cantidad entregada.
Si el desistimiento o anulación se comunica con más de 7 y menos de 15 días de antelación al señalado para la ocupación la Central podrá retener el 50% del importe de depósito.
Si la anulación se comunica al alojamiento turístico dentro de los 7 días anteriores al señalado para la ocupación y la Central no logrará volver a ocuparle el establecimiento quedará a disposición del propietario la cantidad recibida en concepto de señal o depósito.
En los dos primeros casos se cobrarán 18 en concepto de tasa por gastos de gestión.
Condiciones de anulación para restaurantes
En caso de anulación la agencia u el organizador de grupo tiene que informar a la Central de Reservas Los Pedroches sólo esta acredita la cancelación de la reserva.
Plazos: Cualquier anulación que se realice con al menos dos días laborables de antelación con respecto a la fecha del servicio no generará ningún gasto de anulación, salvo que por circunstancias particulares se haya acordado expresamente. En caso de anulación del servicio con menos de dos días laborables de antelación con respecto a la fecha del servicio a la reserva en firme, la penalización asciende al 100% del importe de los servicios contratados.
3. PRECIOS DE LOS MIEMBROS
Los miembros de la Central de Reservas facilitarán sus precios venta al público comisionablesal 12 % para los museos, las empresas de alojamiento y empresas de turismo activo, siempre que sean los mismos precios que ofertan directamente, o a través de otros catálogos turísticos.
Para las empresas de restauración la tasa por gestión será de 1 por cada persona que conformen el total de la reserva.
Se ha establecido dos temporadas, alta y baja, aceptando por tanto dos precios distintos por establecimiento en dos modalidades: individual y grupo.
- Temporada alta: fines de semana, puentes, Semana Santa, Navidad, julio, agosto y septiembre.
- Temporada baja: resto del año. Los precios del alojamiento comprenden el uso de sábanas y toallas, así como los gastos de electricidad y calefacción que efectúe el cliente. La leña no está incluida en el precio sino que será contratada directamente con el propietario. El precio del servicio de alojamiento se referirá a pernoctaciones o jornadas, comenzando a las 17 horas y terminando éstas a las doce del mediodía, salvo que el propietario y el cliente lleguen a un acuerdo. La no cesación en la ocupación del alojamiento a dicha hora implicará la prolongación del mismo por una jornada más.
El día de llegada de los clientes a la casa, se establece como hora límite las 20 horas. En el caso de que los clientes no hayan llegado al alojamiento a esa hora, el propietario del mismo está en derecho de alquilarla a otros posibles clientes. Se contempla la posibilidad de llegar más tarde de la hora estipulada siempre y cuando los clientes realicen previamente un aviso telefónico.
4. CREACIÓN DE PAQUETES TURÍSTICOS
El personal de la Central de Reservas solicitará a los asociados precios especiales para la creación de paquetes y ofertas puntuales, siempre que la central lo estime oportuno y el socio lo crea interesante. Se diseñarán de acuerdo con los otros proveedores implicados, rotando periódicamente por zonas, establecimientos y temporadas.
5. CATEGORIAS ESTABLECIMIENTOS
La clasificación de los alojamientos comercializados a través del servicio de reservas será determinada por la Delegación de Turismo, Comercio y Deporte conforme a la normativa turística, ésta quedará recogida así como el número de registro en Turismo en los catálogos y demás elementos promocionales que se elaboren.
Las empresas de actividades se diferenciarán en la cantidad de servicios distintos que oferten.
6. PROMOCIÓN. CATÁLOGOS
El personal de la Central de Reservas diseñará y elaborará los instrumentos promocionales y adecuados de los establecimientos y actividades de sus miembros, para poder competir eficazmente en el mercado turístico nacional e internacional.
La central de Reservas Los Pedroches creará dos tipos de catálogos: Uno más tradicional, en soporte impreso, para su distribución física entre los potenciales clientes, y un segundo catálogo destinado a aprovechar las posibilidades promocionales que ofrecen las nuevas tecnologías a través de Internet.
Para la elaboración del material promocional, el miembro de la Central deberá facilitar la aportación al menos de una fotografía exterior y una fotografía interior del establecimiento. En el caso de las empresas de actividades, alguna fotografía de las actividades que realizan. El contenido del catálogo reflejará la descripción, situación, distribución y equipamientos en una ficha individual por cada asociado.
El catálogo que se ofrecerá a través de Internet, recogerá, en varios idiomas, no sólo toda la información que aparecerá en el catálogo impreso, sino también aquella información complementaria que pueda enriquecer la descripción del establecimiento, de la comarca o de la provincia, así como otros datos de interés turístico. Además procurará que cualquier consulta sea ágil, cómoda y útil, abriendo de este modo una vía de promoción muy importante en el mercado internacional.
7. RESPONSABILIDADES
El asociado se compromete a comunicar a la central los cambios producidos en su establecimiento, así como cualquier otra modificación que pueda afectar al funcionamiento de este servicio.
Mantener los precios facilitados y respetar las confirmaciones de reserva es responsabilidad de los socios.
En el caso de que se produzca alguna anomalía en el servicio que preste el asociado, la posible reclamación será responsabilidad del mismo, y no de la central de reservas que ha tramitado la petición.
8. ACOMODACIÓN DEL CLIENTE
El propietario del alojamiento, en todo momento, ofrecerá un trato humano, cordial y educado con los clientes, facilitando al máximo el proceso de acomodación del cliente, se encargará por tanto de:
- La entrega de llaves.
- Acomodación de clientes.
- Información de las prestaciones del establecimiento y el funcionamiento de los diferentes servicios.
- Información de las actividades que se pueden realizar en el alojamiento o dentro de la zona en que éste se encuentre.
- Establecerá normas y medidas de control para el mejor uso de su establecimiento por parte del cliente.
- Con el cliente que figure como titular de la reserva, hará el propietario un recorrido por todo el alojamiento, ofreciendo explicaciones al respecto y comprobando que todo lo que contenga el establecimiento comunicándole que los posibles desperfectos intencionados que sufra éste serían indemnizados por su cuenta.
- Cobrar una fianza al cliente que le será devuelta si no causa ningún desperfecto en el establecimiento.
9.- RESPONSABILIDAD DE LA CENTRAL DE RESERVAS
En las reservas de modalidad CC o CA, la central de reservas comunicará al propietario el bloqueo aunque esté pendiente de confirmación definitiva de la reserva con el cliente o agencia con el pago del depósito. Se tratará por todos los medios que el tiempo de bloqueo sea el mínimo posible.
En caso de que la Central comunique una reserva al propietario y éste tuviera el alojamiento ya reservado sin haberlo comunicado a la Central, en modalidades PC o PA, en todo caso prevalece siempre la reserva efectuada por la Central de Reservas, aunque está sea posterior en tiempo a la del propietario, siendo éste el encargado de anular la reserva realizada directamente por él, asumiendo las responsabilidades y consecuencias que de ello se deriven.
En modalidad CA, se pedirá por parte de la Central prepago del importe total de la reserva descontando de éste la comisión que percibe la agencia, salvo con aquellas agencias o mayoristas que exista un acuerdo previo para trabajar con la modalidad de crédito.
10.- EL CLIENTE
El cliente podrá acceder por teléfono e Internet a toda la información disponible de nuestra oferta. Se especificarán todos nuestros productos y servicios así como la información turística de la Comarca de Los Pedroches en dos idiomas. Esta información se dará, siguiendo el estricto orden de las preferencias demandadas por cada cliente, siguiendo el criterio de orden:
- Fechas y días de ocupación.
- Número de plazas.
- Tipo de Alojamiento.
- Prestaciones del mismo.
- Precio del alojamiento.
Zona o municipio. Para efectuar la reserva la Central solicitará todos los datos al cliente: DNI, CIF, nombre, dirección completa y teléfono. Concretará fecha de entrada y salida, así como el importe final de la reserva.
Las entregas a cuenta o pago del porcentaje del 25% en concepto de depósito de la reserva, se podrán realizar en efectivo, mediante transferencia bancaria, facilitando por tanto el número de cuenta y mediante giro postal o telegráfico, pero en ningún caso excederá de 48 horas desde la realización de la reserva, hasta la entrega a cuenta del total del importe de esa reserva.
El cliente o intermediario, agencia o mayorista, deberá enviar a la Central de Reservas mediante fax o por cualquier otro sistema de comprobación de pago, el recibo del ingreso realizado. De esta manera la reserva queda confirmada comunicándolo al propietario del establecimiento y cliente, facilitándole a éste último el número de teléfono del propietario para que entre ellos concreten aspectos tales como mejor acceso al alojamiento, entrega de llaves, acomodación, etc.
En el caso de que una reserva se hiciera sin tiempo material para realizar la transferencia del importe de la misma o anticipo, será pagado en su totalidad directamente al propietario. Posteriormente la Central de Reservas cobrará la comisión correspondiente al propietario.
11.- AGENCIAS DE VIAJES Y MAYORISTAS
Ante la posibilidad de que la Central de Reservas Los Pedroches, trabaje en el futuro, con agencias de viajes y mayoristas. Se establecerán los siguientes principios:
1- El propietariosociomanifestará mediante escrito a la Central su disposición para trabajar con Agencias y/o mayoristas, según las comisiones que se negocie con ellos y que de forma general ésta se establece en un 12 % del importe total de la reserva efectuada.
2- La petición de reserva por parte de la agencia o mayorista, así como la confirmación de la misma por parte de nuestra Central, se hará preferiblemente a través de fax o por vía teléfono en caso de ser posible.
3- La agencia o mayorista realizará el prepago de cada reserva dentro de la fecha límite que se le indique, y siempre antes del alojamiento del cliente. En caso contrario la reserva queda automáticamente anulada.
4- Los prepagosirán siempre dirigidos a la cuenta de Central de Reservas.
5- Una vez efectuado el prepago, la agencia mandará el recibo del mismo vía fax a nuestra Central, con lo que la reserva quedará definitivamente confirmada.
6- La anulación de reserva dará derecho a retener en concepto de indemnización el siguiente porcentaje de la señal exigida:
- Devolución del porcentaje total recibido, en concepto de anticipo, si el alojamiento se ocupa con otra reserva, si no es así, se pierde totalmente.
12.- OCUPACIÓN Y CAMAS SUPLETORIAS
En ningún caso se podrán alojar más huéspedes que plazas disponga oficialmente el alojamiento, que son las plazas fijas más las supletorias que consta en la ficha del establecimiento.
Para un alojamiento si un cliente pide el uso de supletorias, éstas se confirmarán y quedarán instaladas antes de su llegada al establecimiento.
Si el cliente antes de su llegada anula alguna cama supletoria, ésta se retirará y se descontará su importe de la cantidad total.
Si el cliente una vez que se encuentra en el alojamiento comunica que no va a utilizar alguna de las supletorias, ésta se le retirará y se le cobrará el importe de una noche como indemnización.
Se establece que una cama supletoria no puede tener un precio superior al 35% del precio de la habitación doble. La utilización de la cuna será gratuita.
13.- QUEJAS
Cuando el cliente se ponga en contacto con la Central de Reservas para plantear cualquier queja, la Central tomará nota y elaborará el consiguiente informe para la Junta Directiva.
Si el cliente pide una compensación económica por incumplimiento de los servicios afectados, solamente podrá ser el propietario quien al recibir la comunicación por parte de la Central decidirá aplicar o no un descuento como compensación, sobre el precio de la reserva.
Sanciones:
La presentación de solicitud de adhesión a la Central de Reservas Los Pedroches, supone la aceptación plena de las presentes Normas de Gestión Interna de la Central de Reservas.
Se constituirá una Comisión de Disciplina, la cuál estudiará cada caso y dictaminará la sanción a aplicar, en función de lo señalado en el presente reglamento, de las normativas aplicables en vigor, así como las consecuencias económicas que provoque la causa de sanción.
La comisión de disciplina estará compuesta por el Presidente de la Mancomunidad Los Pedroches, el presidente del CIT, y la secretaria y el gerente de Mancomunidad Los Pedroches.
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5540426_1.pdf (Para poder leer los documentos es necesario el lector Adobe Acrobat)
Para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 17.4 del citado Texto, se hace público el texto íntegro del referido Reglamento:
REGLAMENTO REGULADOR DE LA CENTRAL DE RESERVAS DE TURISMO RURAL LOS PEDROCHES
La Central de reservas Los Pedroches especializada en turismo rural tiene como finalidad facilitar la comercialización y la ocupación de las empresas turísticas de la comarca de Los Pedroches.
La puesta en funcionamiento de la Central de Reservas «Los Pedroches», con clara vocación de servicio al sector turístico de la comarca de Los Pedroches, coordinará la acción comercial, desarrolla los elementos de comercialización de los distintos productos turísticos y facilita mediante el uso de las nuevas tecnologías y sistemas tradicionales, el acceso de empresarios turísticos y potenciales clientes a la numerosa oferta de nuestra comarca.
1. - MIEMBROS DE LA CENTRAL
Todo establecimiento/empresa que decida incorporarse a la Central de Reservas, deberá realizar una solicitud de admisión formal y por escrito mediante modelo normalizado que facilita la Central de Reservas.
- Si la solicitud no es admitida, la Central de Reservas argumentará su decisión y dará en aquellos casos que los crea conveniente las medidas a tomar por parte del solicitante, para cumplir los requisitos necesarios que hagan posible su futura incorporación.
- Una vez aprobada su incorporación, se procederá a:
- Darle de alta en la Central de Reservas.
- Asignación de número de propietario y apertura de ficha de propietario.
- Apertura de ficha de establecimiento, compuesta por:
* Descripción de características, servicios y prestaciones.
* Asignación de precios (esto será hecho por el propietario).
* Observaciones a la hora de comercializar el establecimiento (admisión de perros, aceptar reservas con agencias y/o mayoristas y sus condiciones, etc.).
El personal de la Central de Reservas visitará los establecimientos y empresas de actividades de los posibles miembros para recoger los datos descriptivos adecuados, y otras informaciones que se crean necesarias, para comercializarlos a través del servicio de reservas, incluirlos en los elementos promocionales que se diseñen y verificar los niveles de calidad.
Para que esta labor sea lo más eficaz posible, el asociado o miembro a la Central de Reservas debe:
1º.Facilitar a los técnicos de la Central la visita a su establecimiento o actividad, así como toda la información posible para su inclusión en los catálogos que se elaboren, consiguiendo el óptimo funcionamiento del servicio de reserva.
2º.Dar a la central de reservas el mejor precio para ser competitivos en el mercado turístico actual y mantenerlo durante el tiempo adecuado para una comercialización seria y eficaz.
3º.Mantener la calidad, los equipamientos y los servicios al mismo nivel que en el momento de ser visitados por los técnicos de la Central de Reservas.
2.- SERVICIO DE RESERVAS
La Central de Reservas ofrecerá un servicio de reservas, con el material humano y técnico adecuado, para uso exclusivo de las empresas de la comarca de Los Pedroches inscritas o anotadas en el Registro de Turismo de Andalucía con el fin de facilitar un instrumento eficaz de comercialización de su establecimiento o actividad turística.
Este servicio de reservas tendrá su domicilio en la Oficina Comarcal de Turismo situada en la Ctra. de Pozoblanco, s/n de la localidad de Alcaracejos(Córdoba). El horario de atención personal del mismo será mañanas de martes a sábado de 10: 00 a 13: 30 y tardes de martes a sábado de 17: 00 a 19: 30 horas. Domingos y festivos de 10: 00 a 14: 00 horas. Así mismo para conservar todas las llamadas y que estas se hagan efectivas siempre habrá alguien detrás de un teléfono móvil en horarios de no oficina que emplace al interesado hasta el día siguiente.
2.1. CONDICIONES ECONÓMICAS
El propietario de un establecimiento de turismo rural que quiera pertenecer a la Central de Reservas Los Pedroches tendrá que pagar una cuota inicial de 100 euros.
Cuando la reserva se efectúa a través del personal de la Central de Reservas la gestión de cada reserva tendrá un coste para el empresario en forma de comisión. Esta tendrá como fin el mantenimiento de la Central de reservas y la continuidad del propio servicio de reservas. La tasa por gestión será de un 12 % de cada reserva para los museos y centros de interpretación con tasa pública y para las empresas de alojamiento y de turismo activo y de 1 por cada persona que conformen el total de cada reserva para el caso de las empresas de restauración.
2.2 PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Las peticiones de información o reservas se tramitarán personalmente, por teléfono, fax o correo electrónico y una vez el propietario confirme que posee el establecimiento libre para esa época o fecha, se exigirá confirmación de ésta al cliente con un depósito.
La reserva siempre seguirá un mismo procedimiento: petición del servicio por parte del cliente, traslado de la petición al propietario, confirmación de éste y posterior confirmación al cliente.
El personal técnico de la Central de Reservas debe conocer muy bien todos los establecimientos y los servicios que ofrece cada uno, al cliente siempre se le buscarán establecimientos adecuados a lo que él demande y en caso de igualdad de condiciones en la oferta entre varios establecimientos miembros de la Central se le ofrecerá la opción al cliente de elegir el establecimiento que prefiera por sus características. La central de Reservas trabaja de manera neutral.
Se llevará un control de ocupación de los servicios contratados. Estos datos podrán ser siempre consultados por los miembros de la Central de Reservas. Las diferentes situaciones que se pueden plantear, en un establecimiento o empresa de actividades serán las siguientes:
- Disponible, en disposición de alquiler.
- Autobloqueo, no se encuentra disponible por un tiempo determinado.
- Reservado, la reserva ha sido confirmada.
- Bloqueo, está pendiente de confirmación de una reserva. Las diferentes modalidades de reservas que se fijan son las siguientes:
PC, propietariocliente: Reserva efectuada directamente por el cliente con el propietario.
PA, propietarioagencia: Reserva efectuada directamente por la agencia con el propietario.
CC, centralcliente, reserva efectuada por el cliente a través de la Central de Reservas.
CA, centralagencia, reserva efectuada por una agencia de viajes a través de la Central.
Para llevar a cabo la operación de reservas, el propietario del establecimiento contará con un número de teléfono, o en caso de se disponga a través de fax o correo electrónico, responsabilizándose de la revisión periódica de los mensajes enviados al mismo desde la Central de Reservas, sin que lo exima de responsabilidad de la no lectura de los mismos.
Cuando se trate de una reserva de modalidad PC o PA, el propietario deberá informar de la confirmación de la misma a la Central de Reservas, por vía telefónica lo más urgentemente posible.
Cada propietario deberá llevar un control de todas las reservas efectuadas en su establecimiento donde figurarán todos los datos pertinentes, fechas e importes.
El propietario informará a la Central, preferentemente por fax o en su defecto por teléfono, cuando su establecimiento se encuentre o se vaya a encontrar fuera de servicio por reparación, mejoras, etc., quedando éste en situación de autobloqueo. Si tuviera ya reservas efectuadas esta situación no podrá ponerla hasta que se hayan cumplido los días previamente reservados, salvo causa de fuerza mayor.
Cuando el cliente anule una reserva directamente al propietariosocio, éste enviará un fax, o lo comunicará lo más inmediatamente posible a la Central de Reservas, informando de esta situación, la cual tramitará la consiguiente cancelación y dejará el establecimiento en situación de disponible. Igualmente si la anulación se produjese por parte del cliente a la central, ésta se lo comunicará inmediatamente al propietario, quedando en situación de disponible.
2.3. DURACIÓN DE LA RESERVA
La duración de la reserva por parte del cliente para los alojamientos rurales ha de ser como mínimo de dos días durante todo el año, a excepción de las fechas calificadas como «Temporada Alta», cuando el titular del establecimiento puede exigir un mínimo mayor de días para su ocupación.
Se entiende como fechas de Temporada Alta las siguientes: la semana antes y después del domingo de resurrección: sábado anterior a nochebuena hasta el 7 de enero del año siguiente: último sábado del mes de junio hasta el domingo más cercano al 15 de septiembre: «Puentes» por días festivos nacionales, autonómicos, provinciales o locales: demás Fiestas Locales: o cuando se estime por parte del titular del establecimiento con carácter previo dentro de su calendario anual.
2.4 PAGOS Y COBROS
Alojamientos, empresas de turismo activo, museos, centros de interpretación, y similares:
* La central de reservas cobrará en concepto de tasa el 12% del total de la reserva efectuada.
* Para considerar firme la reserva de un alojamiento, la central cobrará al cliente un 25%, anticipadamente, del importe total en concepto de depósito, mientras que el 75% restante lo cobraría el propietario a la entrega de las llaves.
El pago de los clientes se realizará mediante giro postal, transferencia bancaria a la cuenta de la Central de Reservas Los Pedroches o pago virtual a través del portal www. turismolospedroches. org. El cliente tendrá que indicar las fechas de entrada y salida del alojamiento así como el número de personas a que se refiere la reserva pago.
Tras la consumición del bien o servicio, la central de reservas realizará el pago a los miembros de la misma mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos faciliten.
Dentro de los 10 días siguientes a cada mes, la Central de Reservas realizará la liquidación correspondiente a los establecimientos de cada propietario, enviándoles hoja de liquidación, factura o recibo correspondiente a la producción de todas las reservas realizadas en el mes o factura del importe de las comisiones cobradas y el pago de la liquidación resultante.
Restaurantes:
* La central de reservas Los Pedroches cobrará en concepto de tasa 1 al restaurante por cada persona que se le envíe desde la misma.
* Para considerar firme la reserva de un restaurante, la central podrá cobrar una cantidad en concepto de depósito que será de 1 por persona, pagando el cliente al término de la prestación del servicio la cantidad total menos los euros que se anticiparon anteriormente.
El pago de los clientes del depósito se realizará por Internet con tarjeta de crédito, por giro postal o transferencia bancaria a la cuenta de la Central de Reservas indicando en dicho pago las fechas de la reserva y el número de comensales a que se refiere la reserva.
Dentro de los 10 días siguientes a cada mes, la Central de Reservas mandará recibo correspondiente a la producción de todas las reservas realizadas en el mes.
2.5. ANULACIONES
Los gastos por anulación de reservas de un alojamiento quedan establecidos de la siguiente forma:
Quince días antes de la fecha de entrada: devolución del 100% de la cantidad entregada.
Si el desistimiento o anulación se comunica con más de 7 y menos de 15 días de antelación al señalado para la ocupación la Central podrá retener el 50% del importe de depósito.
Si la anulación se comunica al alojamiento turístico dentro de los 7 días anteriores al señalado para la ocupación y la Central no logrará volver a ocuparle el establecimiento quedará a disposición del propietario la cantidad recibida en concepto de señal o depósito.
En los dos primeros casos se cobrarán 18 en concepto de tasa por gastos de gestión.
Condiciones de anulación para restaurantes
En caso de anulación la agencia u el organizador de grupo tiene que informar a la Central de Reservas Los Pedroches sólo esta acredita la cancelación de la reserva.
Plazos: Cualquier anulación que se realice con al menos dos días laborables de antelación con respecto a la fecha del servicio no generará ningún gasto de anulación, salvo que por circunstancias particulares se haya acordado expresamente. En caso de anulación del servicio con menos de dos días laborables de antelación con respecto a la fecha del servicio a la reserva en firme, la penalización asciende al 100% del importe de los servicios contratados.
3. PRECIOS DE LOS MIEMBROS
Los miembros de la Central de Reservas facilitarán sus precios venta al público comisionablesal 12 % para los museos, las empresas de alojamiento y empresas de turismo activo, siempre que sean los mismos precios que ofertan directamente, o a través de otros catálogos turísticos.
Para las empresas de restauración la tasa por gestión será de 1 por cada persona que conformen el total de la reserva.
Se ha establecido dos temporadas, alta y baja, aceptando por tanto dos precios distintos por establecimiento en dos modalidades: individual y grupo.
- Temporada alta: fines de semana, puentes, Semana Santa, Navidad, julio, agosto y septiembre.
- Temporada baja: resto del año. Los precios del alojamiento comprenden el uso de sábanas y toallas, así como los gastos de electricidad y calefacción que efectúe el cliente. La leña no está incluida en el precio sino que será contratada directamente con el propietario. El precio del servicio de alojamiento se referirá a pernoctaciones o jornadas, comenzando a las 17 horas y terminando éstas a las doce del mediodía, salvo que el propietario y el cliente lleguen a un acuerdo. La no cesación en la ocupación del alojamiento a dicha hora implicará la prolongación del mismo por una jornada más.
El día de llegada de los clientes a la casa, se establece como hora límite las 20 horas. En el caso de que los clientes no hayan llegado al alojamiento a esa hora, el propietario del mismo está en derecho de alquilarla a otros posibles clientes. Se contempla la posibilidad de llegar más tarde de la hora estipulada siempre y cuando los clientes realicen previamente un aviso telefónico.
4. CREACIÓN DE PAQUETES TURÍSTICOS
El personal de la Central de Reservas solicitará a los asociados precios especiales para la creación de paquetes y ofertas puntuales, siempre que la central lo estime oportuno y el socio lo crea interesante. Se diseñarán de acuerdo con los otros proveedores implicados, rotando periódicamente por zonas, establecimientos y temporadas.
5. CATEGORIAS ESTABLECIMIENTOS
La clasificación de los alojamientos comercializados a través del servicio de reservas será determinada por la Delegación de Turismo, Comercio y Deporte conforme a la normativa turística, ésta quedará recogida así como el número de registro en Turismo en los catálogos y demás elementos promocionales que se elaboren.
Las empresas de actividades se diferenciarán en la cantidad de servicios distintos que oferten.
6. PROMOCIÓN. CATÁLOGOS
El personal de la Central de Reservas diseñará y elaborará los instrumentos promocionales y adecuados de los establecimientos y actividades de sus miembros, para poder competir eficazmente en el mercado turístico nacional e internacional.
La central de Reservas Los Pedroches creará dos tipos de catálogos: Uno más tradicional, en soporte impreso, para su distribución física entre los potenciales clientes, y un segundo catálogo destinado a aprovechar las posibilidades promocionales que ofrecen las nuevas tecnologías a través de Internet.
Para la elaboración del material promocional, el miembro de la Central deberá facilitar la aportación al menos de una fotografía exterior y una fotografía interior del establecimiento. En el caso de las empresas de actividades, alguna fotografía de las actividades que realizan. El contenido del catálogo reflejará la descripción, situación, distribución y equipamientos en una ficha individual por cada asociado.
El catálogo que se ofrecerá a través de Internet, recogerá, en varios idiomas, no sólo toda la información que aparecerá en el catálogo impreso, sino también aquella información complementaria que pueda enriquecer la descripción del establecimiento, de la comarca o de la provincia, así como otros datos de interés turístico. Además procurará que cualquier consulta sea ágil, cómoda y útil, abriendo de este modo una vía de promoción muy importante en el mercado internacional.
7. RESPONSABILIDADES
El asociado se compromete a comunicar a la central los cambios producidos en su establecimiento, así como cualquier otra modificación que pueda afectar al funcionamiento de este servicio.
Mantener los precios facilitados y respetar las confirmaciones de reserva es responsabilidad de los socios.
En el caso de que se produzca alguna anomalía en el servicio que preste el asociado, la posible reclamación será responsabilidad del mismo, y no de la central de reservas que ha tramitado la petición.
8. ACOMODACIÓN DEL CLIENTE
El propietario del alojamiento, en todo momento, ofrecerá un trato humano, cordial y educado con los clientes, facilitando al máximo el proceso de acomodación del cliente, se encargará por tanto de:
- La entrega de llaves.
- Acomodación de clientes.
- Información de las prestaciones del establecimiento y el funcionamiento de los diferentes servicios.
- Información de las actividades que se pueden realizar en el alojamiento o dentro de la zona en que éste se encuentre.
- Establecerá normas y medidas de control para el mejor uso de su establecimiento por parte del cliente.
- Con el cliente que figure como titular de la reserva, hará el propietario un recorrido por todo el alojamiento, ofreciendo explicaciones al respecto y comprobando que todo lo que contenga el establecimiento comunicándole que los posibles desperfectos intencionados que sufra éste serían indemnizados por su cuenta.
- Cobrar una fianza al cliente que le será devuelta si no causa ningún desperfecto en el establecimiento.
9.- RESPONSABILIDAD DE LA CENTRAL DE RESERVAS
En las reservas de modalidad CC o CA, la central de reservas comunicará al propietario el bloqueo aunque esté pendiente de confirmación definitiva de la reserva con el cliente o agencia con el pago del depósito. Se tratará por todos los medios que el tiempo de bloqueo sea el mínimo posible.
En caso de que la Central comunique una reserva al propietario y éste tuviera el alojamiento ya reservado sin haberlo comunicado a la Central, en modalidades PC o PA, en todo caso prevalece siempre la reserva efectuada por la Central de Reservas, aunque está sea posterior en tiempo a la del propietario, siendo éste el encargado de anular la reserva realizada directamente por él, asumiendo las responsabilidades y consecuencias que de ello se deriven.
En modalidad CA, se pedirá por parte de la Central prepago del importe total de la reserva descontando de éste la comisión que percibe la agencia, salvo con aquellas agencias o mayoristas que exista un acuerdo previo para trabajar con la modalidad de crédito.
10.- EL CLIENTE
El cliente podrá acceder por teléfono e Internet a toda la información disponible de nuestra oferta. Se especificarán todos nuestros productos y servicios así como la información turística de la Comarca de Los Pedroches en dos idiomas. Esta información se dará, siguiendo el estricto orden de las preferencias demandadas por cada cliente, siguiendo el criterio de orden:
- Fechas y días de ocupación.
- Número de plazas.
- Tipo de Alojamiento.
- Prestaciones del mismo.
- Precio del alojamiento.
Zona o municipio. Para efectuar la reserva la Central solicitará todos los datos al cliente: DNI, CIF, nombre, dirección completa y teléfono. Concretará fecha de entrada y salida, así como el importe final de la reserva.
Las entregas a cuenta o pago del porcentaje del 25% en concepto de depósito de la reserva, se podrán realizar en efectivo, mediante transferencia bancaria, facilitando por tanto el número de cuenta y mediante giro postal o telegráfico, pero en ningún caso excederá de 48 horas desde la realización de la reserva, hasta la entrega a cuenta del total del importe de esa reserva.
El cliente o intermediario, agencia o mayorista, deberá enviar a la Central de Reservas mediante fax o por cualquier otro sistema de comprobación de pago, el recibo del ingreso realizado. De esta manera la reserva queda confirmada comunicándolo al propietario del establecimiento y cliente, facilitándole a éste último el número de teléfono del propietario para que entre ellos concreten aspectos tales como mejor acceso al alojamiento, entrega de llaves, acomodación, etc.
En el caso de que una reserva se hiciera sin tiempo material para realizar la transferencia del importe de la misma o anticipo, será pagado en su totalidad directamente al propietario. Posteriormente la Central de Reservas cobrará la comisión correspondiente al propietario.
11.- AGENCIAS DE VIAJES Y MAYORISTAS
Ante la posibilidad de que la Central de Reservas Los Pedroches, trabaje en el futuro, con agencias de viajes y mayoristas. Se establecerán los siguientes principios:
1- El propietariosociomanifestará mediante escrito a la Central su disposición para trabajar con Agencias y/o mayoristas, según las comisiones que se negocie con ellos y que de forma general ésta se establece en un 12 % del importe total de la reserva efectuada.
2- La petición de reserva por parte de la agencia o mayorista, así como la confirmación de la misma por parte de nuestra Central, se hará preferiblemente a través de fax o por vía teléfono en caso de ser posible.
3- La agencia o mayorista realizará el prepago de cada reserva dentro de la fecha límite que se le indique, y siempre antes del alojamiento del cliente. En caso contrario la reserva queda automáticamente anulada.
4- Los prepagosirán siempre dirigidos a la cuenta de Central de Reservas.
5- Una vez efectuado el prepago, la agencia mandará el recibo del mismo vía fax a nuestra Central, con lo que la reserva quedará definitivamente confirmada.
6- La anulación de reserva dará derecho a retener en concepto de indemnización el siguiente porcentaje de la señal exigida:
- Devolución del porcentaje total recibido, en concepto de anticipo, si el alojamiento se ocupa con otra reserva, si no es así, se pierde totalmente.
12.- OCUPACIÓN Y CAMAS SUPLETORIAS
En ningún caso se podrán alojar más huéspedes que plazas disponga oficialmente el alojamiento, que son las plazas fijas más las supletorias que consta en la ficha del establecimiento.
Para un alojamiento si un cliente pide el uso de supletorias, éstas se confirmarán y quedarán instaladas antes de su llegada al establecimiento.
Si el cliente antes de su llegada anula alguna cama supletoria, ésta se retirará y se descontará su importe de la cantidad total.
Si el cliente una vez que se encuentra en el alojamiento comunica que no va a utilizar alguna de las supletorias, ésta se le retirará y se le cobrará el importe de una noche como indemnización.
Se establece que una cama supletoria no puede tener un precio superior al 35% del precio de la habitación doble. La utilización de la cuna será gratuita.
13.- QUEJAS
Cuando el cliente se ponga en contacto con la Central de Reservas para plantear cualquier queja, la Central tomará nota y elaborará el consiguiente informe para la Junta Directiva.
Si el cliente pide una compensación económica por incumplimiento de los servicios afectados, solamente podrá ser el propietario quien al recibir la comunicación por parte de la Central decidirá aplicar o no un descuento como compensación, sobre el precio de la reserva.
Sanciones:
La presentación de solicitud de adhesión a la Central de Reservas Los Pedroches, supone la aceptación plena de las presentes Normas de Gestión Interna de la Central de Reservas.
Se constituirá una Comisión de Disciplina, la cuál estudiará cada caso y dictaminará la sanción a aplicar, en función de lo señalado en el presente reglamento, de las normativas aplicables en vigor, así como las consecuencias económicas que provoque la causa de sanción.
La comisión de disciplina estará compuesta por el Presidente de la Mancomunidad Los Pedroches, el presidente del CIT, y la secretaria y el gerente de Mancomunidad Los Pedroches.
Publicidad: www. turismolospedroches. orgofrece la posibilidad de insertar publicidad en el apartado donde comprar a aquellas empresas agroalimentarias de la comarca que deseen promocionar su marca o sus productos. El coste para la empresa es de 100 al año teniendo la posibilidad de incluir en el directorio del portal un bannercon todos sus datos de contacto (dirección, teléfono, fax, móvil, horario, mail, logotipo y Web), fotografías y una breve descripción de su actividad.
BannerEl banneres un anuncio rectangular que puede ser estático o dinámico.
Su tamaño estandares de 468x60 pixels. Pueden ser GIF o JPEG o FLASH.
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