- 1. Poder adjudicador:
-
- 1.1) Nombre:
- Agencia Española de Protección de Datos.
- 1.2) Número de identificación fiscal:
- Q2813014D.
- 1.3) Dirección:
- Jorge Juan, 6.
- 1.4) Localidad:
- Madrid.
- 1.5) Provincia:
- Madrid.
- 1.6) Código postal:
- 28001.
- 1.7) País:
- España.
- 1.8) Código NUTS:
- ES300.
- 1.9) Teléfono:
- 913996307.
- 1.11) Correo electrónico:
- contratacion@aepd.es
- 1.12) Dirección principal:
- http://www.aepd.es
- 1.13) Dirección del perfil de comprador:
- https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D
- 2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
-
- 2.1) Tipo:
- Autoridad estatal.
- 2.2) Actividad principal ejercida:
- Servicios públicos generales.
- 4. Códigos CPV:
- 79342320 (Servicios de atención al cliente), 79510000 (Servicios de contestación de llamadas telefónicas), 79511000 (Servicios de operador telefónico) y 79512000 (Centro de llamadas).
- 5. Lugar principal de prestación de los servicios:
- ES300.
- 6. Descripción de la licitación:
- Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
- 7. Tipo de procedimiento de adjudicación:
- Abierto.
- 9. Criterios de adjudicación:
-
- 9.1)
- Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital (Ponderación: 5%).
- 9.2)
- Oferta económica (Ponderación: 41%).
- 9.3)
- Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPD (Ponderación: 5%).
- 9.4)
- CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR (Ponderación: 49%).
- 10. Fecha de adjudicación:
- 13 de julio de 2026.
- 11. Ofertas recibidas:
-
- 11.1) Número de ofertas recibidas:
- 1.
- 11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:
- 1.
- 12. Adjudicatarios:
-
- 12.1) Nombre:
- ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U.
- 12.2) Número de identificación fiscal:
- A79331690.
- 12.3) Dirección:
- CALLE JULIÁN CAMARILLO 45.
- 12.4) Localidad:
- MADRID.
- 12.6) Código postal:
- 28037.
- 12.7) País:
- España.
- 13. Valor de las ofertas:
-
- 13.1) Valor de la oferta seleccionada:
- 195.687,30 euros.
- 13.2) Valor de la oferta de mayor coste:
- 195.687,30 euros.
- 13.3) Valor de la oferta de menor coste:
- 195.687,30 euros.
- 16. Procedimientos de recurso:
-
- 16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
-
- 16.1.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 16.1.2) Dirección:
- Avenida de General Perón nº 38.
- 16.1.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.1.4) Provincia:
- Madrid.
- 16.1.5) Código postal:
- 28020.
- 16.1.6) País:
- España.
- 16.1.9) Correo electrónico:
- contratacion@aepd.es
- 16.3) Plazo de presentación de recursos:
- (plazo de 15 días hábiles).
- 16.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:
-
- 16.4.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 16.4.2) Dirección:
- Avenida de General Perón nº 38.
- 16.4.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.4.5) Código postal:
- 28020.
- 16.4.6) País:
- España.
- 17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
-
- 17.1)
- ID: 2026-001876052. (8 de abril de 2026).
- 17.2)
- ID: 246513-2026. (10 de abril de 2026).
- 17.3)
- ID: 2026-000032330. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (14 de mayo de 2026).
- 17.4)
- ID: 338584-2026. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (18 de mayo de 2026).
- 17.5)
- ID: 2026-000032330. Anuncio de Licitación publicado en BOE (26 de mayo de 2026).
- 17.6)
- ID: 2026-000407924. Envío de Anuncio de Formalización al DOUE (11 de agosto de 2026).
- 18. Fecha de envío del anuncio:
- 21 de agosto de 2026.
Madrid, 21 de agosto de 2026.- Presidente de la Agencia Española de Protección de Datos, Lorenzo Cotino Hueso.