Servqual
De Conceptos JurÃdicos
Es la metodologÃa desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry para medir la calidad del servicio de una organización mediante una mejor comprensión de las expectativas y percepciones que tienen los usuarios.
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Ver todosÚltima modificación: 02 de julio de 2014