Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es uno de los principales derechos con los que cuenta un consumidor. Principalmente se goza de él cuando se ha comprado un producto a distancia y no se ha podido ver físicamente. Cuando dicho producto llega a las manos del consumidor, este derecho permite dar marcha atrás en la realización de la compra y poder realizar la devolución sin que exista penalización. Además, no se exige alegar causa. La devolución, eso sí, podrá hacerse dentro del plazo que esté establecido por Ley.

Una clara regulación del derecho de disistimiento aparece en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. El artículo 9 de este texto legal establece que el consumidor dispondrá de un período de 14 días para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento. Hay que destacar que antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor comunicará al comerciante su decisión de desistir el correspondiente contrato.

En cuanto a las obligaciones del consumidor, destaca la idea de que el coste de devolución del producto por ejercicio del derecho de desistimiento será, en defecto de ofrecimiento por el comerciante o de falta de la debida información, a cargo del consumidor (artículo 14 de la Directiva sobre los derechos de los Consumidores). En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor en el momento de celebrarse el contrato, el comerciante recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.

Respecto al comerciante, éste reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega, sin demoras indebidas y siempre antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. El comerciante tiene que efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó el consumidor.